Términos y Condiciones del Uso de la Aplicación y Web
El presente documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”) tiene como finalidad regular el uso de: (i) la aplicación denominada “Nu app” (en adelante, la “App”) (ii) el sitio web https://nu.com.mx/ (en adelante, “Website”) y (iii) cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que directamente utilice Nubank, S.A., Institución de Banca Múltiple en adelante ("Nu México” o el “Banco”) con sus clientes. Por ello, te recomendamos leer atentamente la siguiente información.
Los productos y servicios que ofrece Nu México son exclusivamente a través de Medios Electrónicos, por lo que no cuenta con sucursales. Por lo tanto, con estos Términos y Condiciones, el usuario y/o el Cliente acepta el modelo de operación digital del Banco
Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente el acceso y uso de la App y del Website, conforme a lo descrito en el presente documento. Todo lo relacionado a los productos y servicios ofrecidos por Nu México se regirán por lo dispuesto en sus respectivos contratos, los cuales se encuentran disponibles en la página de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (“CONDUSEF”), www.condusef.gob.mx, e inscritos en el Registro de Contratos de Adhesión (“RECA”).
El Cliente reconoce que no todos los servicios y contenidos de la App y/o del Website están disponibles en todas las áreas geográficas. Asimismo, el Cliente entiende que algunos servicios y contenidos pueden ser utilizados solamente con posterioridad a su contratación, activación o registro ante Nu México, según se indique en las condiciones de contratación que se establezcan en la documentación respectiva.
1. DEFINICIONES
Los términos que se indican más adelante tendrán el significado que se indica en este apartado, ya sea que estén redactados en singular o en plural:
- “Aviso de Privacidad”. Al Aviso de Privacidad Integral y Autorización del Uso de Cookies de Nu México, disponible para su consulta en la siguiente liga: https://nu.com.mx/aviso-de-privacidad-clientes-y-prospectos/.
- “App”. La aplicación digital e informática de Nu México, accesible por Dispositivos a través de aplicaciones informáticas (Android e iOS).
- "Cliente". A la persona física, mayor de edad que en nombre propio utilice, al amparo de un contrato, los servicios prestados por Nu México o realice operaciones con éste.
- "Contraseña(s)". A la cadena de caracteres, que, al ingresarse en la App y/o en el Website, verificará la identidad del Cliente y su facultad para realizar operaciones..
- “Dispositivo(s)”. Al equipo electrónico con acceso a Internet, asociado de manera unívoca al Cliente, que permite al Cliente solicitar a Nu México la prestación de ciertos servicios o la realización de ciertas operaciones .
- "Identificador de Usuario”. Es la cadena de caracteres o información del Dispositivo que conocen Nu México y el Cliente, el cual, en conjunto con la Contraseña, permitirá validar la identidad del Cliente para el uso de la App o del Website .
- “Website”. Al sitio web [https://nu.com.mx/].
- “Operación(es)”. En lo individual o en su conjunto, se refiere a operaciones activas, pasivas o de servicios financieros realizadas con Nu México.
2. CONSENTIMIENTO DEL USO DE LA APP Y/O WEBSITE
Mediante el uso o acceso de la App y/o Website, el usuario y/o Cliente acepta y reconoce su adhesión plena y sin reservas a los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento en todo momento.
Al usar la App y/o el Website para cualquiera de los fines ahí habilitados, el Cliente se compromete a suministrar información verdadera y exacta acerca de él mismo y a consignar como correo electrónico uno de su titularidad. Además, en el proceso de registro o de acceso a la App y/o Website podrán ser utilizados medios electrónicos de autenticación, respecto de los cuales Cliente acepta y está de acuerdo con usar estos medios.
En el caso de que el Cliente no acepte estos Términos y Condiciones o no le sean comprensibles en su totalidad, deberá abstenerse de utilizar la App y/o el Website.
3. REQUISITOS GENERALES PARA EL USO DE APP Y DEL WEBSITE.
3.1. Para poder acceder y hacer uso de la App, el Cliente deberá haberla descargado previamente desde la tienda de aplicaciones disponible en su Dispositivo.
3.2. Ser mayor de edad.
3.3. Darse de alta siguiendo el procedimiento y proporcionar la información y documentación que se indique en la App o en el Website.
3.4. Aceptar las presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Nu México.
4. MEDIOS DE ACCESO A LAS PLATAFORMAS APP NUBANK Y WEBSITE.
El Cliente deberá mantener actualizados sus Dispositivos a través de los cuales acceda a la App o al Website (p. ej., computadora, teléfono móvil o tablet), de modo que conserven compatibilidad requerida por Nu . El Cliente será el único responsable por el uso que haga del Website y el App en sus Dispositivos, sin menoscabo de los derechos de los Clientes para presentar las aclaraciones correspondientes. Podrás consultar si tu Dispositivo es compatible para acceder a la App o al Website, en [https://www.nu.com.mx].
Asimismo, con el objeto de proteger la confidencialidad de la información del Cliente, el Banco recomienda al Cliente la adopción de diversas medidas para prevenir que su información pueda ser conocida por personas no autorizadas, entre ellas evitar que el Dispositivo sea utilizado por terceros o permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, accedan al medio donde almacene o resguarde sus Contraseñas.
Adicionalmente, como medida de seguridad, si el Usuario utiliza un Dispositivo que no sea el que ha utilizado para el registro en la App, Nu México podrá solicitar que confirme cierta información adicional para garantizar su seguridad. Si el Banco considera que la información proporcionada no permite la identificación fehaciente del Cliente, podrá no autorizar el uso de la App en su nuevo Dispositivo, sin responsabilidad alguna para Nu México.
Asimismo, te informamos que Nu México:
i. No será responsable de la seguridad del Dispositivo utilizado para ingresar a la App o al Website .
ii. No se hace responsable por la disponibilidad del servicio de internet ni por cualquier cargo relacionado con el consumo de datos o uso de servicios móviles aplicados por terceros durante la conexión, descarga o uso de la App o del Website.
iii. No será responsable por el daño, menoscabo o pérdida de cualquier naturaleza que se produzca sobre el Dispositivo o sobre la información contenida en el mismo, cuando dicho daño, menoscabo o pérdida sea causado por el mal uso de dicho Dispositivo. Se entenderá que se da un mal uso al Dispositivo de Acceso si éste se emplea para ingresar a páginas de Internet no seguras, o si permites que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, hagan uso del mismo.
iv. No garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de la App ni del Website. En ese sentido, el Banco no será responsable por ningún daño o perjuicio de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de dichos medios. En caso de fallas por el uso de la App o del website, el Cliente podrá comunicarse al Centro de Atención Telefónica: Línea Nu 55 9225 2622, para Ciudad de México, área metropolitana y cualquier parte de la República Mexicana.
v. No será responsable, de forma enunciativa más no limitativa, de:
- La transmisión y/o existencia de virus u otros elementos o programas maliciosos en el Dispositivo del Cliente.
- Vicios o defectos de los contenidos o páginas de terceros a los que se acceda a través de la App o del Website.
- Retrasos o bloqueos en el uso de los sistemas asociados a la App o al Website causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de internet o en otros sistemas de terceros;
- Cualquiera otra alteración que se pueda producir en el software o hardware de los Clientes.
- Intromisiones ilegítimas al Dispositivo causadas por terceras personas, que se encuentren fuera del control de Nu México.
- La indisponibilidad de la App o del Website por caso fortuito o fuerza mayor.
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS DISPONIBLES.
A través de la App y del website el Cliente podrá utilizar los productos y servicios que hubiere contratado con Nu México, de conformidad con el clausulado que rija a cada uno de ellos. Para mayor información sobre los productos y servicios ofrecidos por Nu México, visita https://www.nu.com.mx/.
6. CLAVES DE ACCESO.
Cada Cliente de Nu México que se registre y acceda a la App o al Website contará con un Identificador de Usuario y Contraseñas. Dichos datos son personales, intransferibles y únicos, ya que con los mismos el Cliente podrá instruir operaciones o celebrar contratos con Nu México, en los términos indicados en los contratos que rijan los productos respectivos. Por la seguridad de nuestros Clientes y la de su patrimonio, Nu México no podrá ofrecer ningún servicio a través de dichos medios electrónicos sin validar antes sus claves de acceso.
Cada Cliente es responsable de la custodia de los datos de Identificador de Usuario y Contraseña, por lo que entiende que no deberá compartirlas con ninguna otra persona. El personal de Nu México no puede reproducir, acceder o deducir las Contraseñas de los Clientes, por ningún motivo deberás compartir tus Contraseñas con los funcionarios de Nu México, ni con algún otro tercero, para ningún trámite u operación. Además, te recomendamos siempre mantener contraseñas seguras en todo momento, evitando el uso de secuencias numéricas (ej. 123), números repetidos (ej. 1111) o datos personales que puedan ser fácilmente identificables por terceros.
Nu México tendrá en todo tiempo el derecho de negar, restringir, suspender, cancelar o condicionarte el acceso o el uso de la App o del Website, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva, cuando cuente con elementos que le permitan presumir que tus claves de acceso están siendo utilizadas por alguien que no seas tú.
7. TARJETAS DIGITALES.
Al celebrar con Nu México los contratos de depósito bancario de dinero o de tarjetas de crédito mediante los cuales se emita una tarjeta de débito o crédito, el Banco podrá generar una versión digital de dichos medios de disposición y alojar sus datos en la App, con las cuales el Cliente podrá realizar pagos de bienes, servicios, [a través de medios electrónicos]. La generación y uso de dicha tarjeta digital se sujetará a los términos incluidos en el contrato del producto respectivo.
8. SITIOS DE TERCEROS.
El Website y/o la App pueden incluir enlaces (tales como ligas, banners y botones) a sitios, páginas web o aplicaciones móviles pertenecientes o gestionados por terceros con los que Nu México tenga suscrito algún convenio o contrato. El Banco no es ni podrá ser considerado como proveedor de los bienes y/o servicios que se ofrecen en las páginas web, sitios y/o aplicaciones móviles de terceros; ni es, ni será responsable frente al Cliente por tales productos y/o servicios. El uso de enlaces a sitios y/o aplicaciones móviles de terceros que pudiera estar disponible en el Website y/o la App no supone la recomendación de Nu México para el acceso o uso de dichos sitios o aplicaciones, o la adquisición de los bienes o servicios que en éstas se promocionan. El acceso a tales ligas o páginas de terceros mediante el uso de enlaces contenidos en la Website y/o en la App se realizará bajo el estricto riesgo del Cliente.
9. RESTRICCIONES DE USO .
El Cliente deberá utilizar los contenidos disponibles en la App y/o en el Website conforme a la legislación vigente aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, a los principios de buena fe, a los usos generalmente aceptados y a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, sin que su uso produzca un perjuicio en los derechos o intereses de Nu México de los demás Clientes o de terceros.
El Cliente tendrá prohibido:
i. Manipular, acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de otros Clientes
ii. Realizar acciones o incurrir en omisiones que supongan una violación de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Nu México, de los demás Clientes o de terceros.
iii. Introducir en la App y/o en el Website datos o contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos que puedan inducir a error a los receptores de la información, o cualquier otro contenido de carácter ofensivo, discriminatorio, inapropiado o de cualquier otro tipo que atente contra los derechos humanos o que incite a la violencia o al odio.
iv. Provocar daños en los sistemas de Nu México, de los demás Clientes o de terceros, o introducir o difundir virus informáticos o utilizar cualesquiera otros sistemas que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
v. Suprimir, alterar o eludir cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la App y/o en el Website.
Queda prohibido todo uso de la App o del Website con fines contrarios a los contenidos de los presentes Términos y Condiciones, o con fines lesivos de los intereses o derechos de terceros, con fines ilícitos o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesible o deteriorar la infraestructura de Nu México, sus contenidos o sus funcionalidades o tengan como consecuencia a impedir un normal disfrute de la misma.
Nu México se reserva el derecho a negar el acceso a la App o a su Website, cuando cuente con elementos que le permitan suponer o confirmar la existencia de una infracción a los presentes Términos y Condiciones o a las disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sin responsabilidad alguna para el Banco y sin previo aviso.
10. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.
Nu México otorga al Cliente una licencia de uso, no exclusiva, intransferible, revocable, limitada y sin derecho de otorgar sublicencias, y libre de cargo, para el uso personal y no comercial de la App y/o del Website.
Los derechos de propiedad intelectual respecto de los servicios, los signos distintivos y dominios de la App y del Website, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Nu México o de sus empresas matrices o filiales. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de la App o del Website y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizarlos con fines distintos a los que se contemplan en los presente Términos y Condiciones.
Los textos, diseños, imágenes, bases de datos, logos, estructura, código fuente, marcas y demás elementos de la App y del Website están protegidos por las leyes y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Cualquier reproducción, transmisión, adaptación, traducción, modificación, comunicación al público, o cualquier otra explotación de todo o parte del contenido de la App o del Website, efectuada de cualquier forma o por cualquier medio, electrónico, mecánico u otro, están estrictamente prohibidos salvo autorización previa y por escrito de Nu México. Cualquier infracción de estos derechos puede dar lugar a los procedimientos extrajudiciales o judiciales civiles o penales que correspondan.
Se prohíbe, al Cliente cualquier uso comercial o publicitario, de los contenidos de la App o en el Website, y en general el uso de la información contenida en el mismo, en un modo o con una finalidad distinta de la expresamente derivada del ejercicio de la licencia otorgada en virtud de los presentes Términos y Condiciones.
El Cliente se obliga a no llevar a cabo procesos de ingeniería inversa o decodificación o para intentar acceder al código fuente de la App o del Website, o de los servicios y contenidos a los que pueda acceder a través de éstos. Asimismo, se obliga a no modificar, sustituir, eliminar o dañar el contenido o códigos de la App o del Website.
La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de la exclusiva responsabilidad de dichos terceros.
A los efectos de preservar el respeto a los derechos de propiedad intelectual, y en caso de que consideres que se ha producido una violación a tus derechos por la introducción de un determinado contenido en la App o en el Website, deberás acreditar la existencia, titularidad y vigencia de tus derechos de propiedad intelectual y notificar dicha circunstancia, por escrito en el inmueble ubicado en Avenida Prolongación Paseo de la Reforma 490; Piso 5, Colonia Santa Fe Peña blanca, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01376, en la Ciudad de México, México aclarando los derechos de propiedad intelectual infringidos y su ubicación en la App o en el Website, a fin de que Nu México pueda actuar en consecuencia. Si la reclamación la presenta un tercero distinto del interesado, deberá indicar la representación con la que actúa.
11. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Los presentes Términos y Condiciones tienen una duración indefinida. En caso de que ya no quieras usar la App y/o el Website del Banco, podrás dejar de hacerlo en cualquier momento, no obstante, recuerda que no podrás operar los productos que ofrecemos sin ellos. El cancelar la App no implica la cancelación de los productos y/o servicios que en su caso hayas contratado.
La cancelación de la cuenta o el crédito contratado se sujetará al proceso de terminación que se establezca en los contratos correspondientes, en apego a la legislación aplicable.
12. ACTUALIZACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Nu México podrá modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de una nueva versión de este documento en su página oficial https://www.nu.com.mx. La versión más reciente de los presentes Términos y Condiciones prevalecerá sobre las anteriores, por lo que te recomendamos revisar constantemente esta información.
13. SEGURIDAD.
Nu México te informa que los servicios que la App y el Website están dotados de mecanismos cuya finalidad es prevenir los accesos no autorizados, sustracciones y modificaciones ilícitas y la pérdida de la información y los datos de los Clientes. Sin perjuicio de lo anterior, es importante que evites ingresar a páginas o sitios web no seguros que pudieran insertar programas maliciosos (e.g., spyware) o algún otro sistema en tu Dispositivo, y en su caso, que se descarguen sistemas o programas de cómputo que permitan compartir archivos que pudieran vulnerar la privacidad de tu información.
Tu Dispositivo deberá contar con la seguridad necesaria para evitar este tipo de intrusiones.
14. HORARIOS DE OPERACIÓN.
El Cliente podrá ingresar a la App y/al Website los 365 días del año, las 24 horas del día; salvo que por causas técnicas o de seguridad se encuentre no disponible en ese momento, hecho que se informará al Cliente en ese momento. Dicho lo anterior, es importante que el Cliente tenga en cuenta que ciertas operaciones asociadas a los productos o servicios que tenga contratados con el Banco podrán tener restricciones de horarios para su ejecución, de conformidad con lo señalado en el contrato respectivo y en la normatividad aplicable.
15. CONFIDENCIALIDAD, AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN DEL USO DE COOKIES DE NU MÉXICO.
Nu México se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Cliente o que se genere en la App y/o en el Website, que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Nu México garantiza la protección de los datos personales de sus Clientes, asumiendo la responsabilidad de su tratamiento, resguardo y confidencialidad. Los diferentes sitios de internet y servicios en línea de Nu México se basan en el manejo de cookies y/o web beacons que permiten el Banco recabe datos personales. Para mayor información, el Cliente deberá consultar el Aviso de Privacidad y la información sobre el manejo de los datos personales están disponibles para tu consulta en https://www.nu.com.mx/aviso-privacidad.
16. GEOLOCALIZACIÓN.
Para cumplir con regulaciones y en otros casos para implementar medidas de seguridad, durante la sesión que inicies en tu App o en el Website, Nu México estará facultado para recopilar y usar información que identifica la ubicación del Dispositivo por medio del cual el Cliente ingrese, mediante el uso de coordenadas de latitud y longitud y otros medios. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo en que se recabe la geolocalización de su Dispositivo, deberá abstenerse de ingresar a la App o al Website.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos. Además, aceptan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero al que pudieran tener derecho en virtud de su domicilio o por cualquier otra razón.
Fecha de la última actualización: 9 marzo 2026